未来将是云计算与大数据的时代。随着“互联网+”成为国家计划，引入互联网创新理念已成为传统行业未来发展的趋势，也成为“新常态”下经济稳中有进的新引擎。但是，“互联网+”也给电信行业工作，包括通信网络运营维护服务带来新挑战。

“新时期，运营商除了继续为各行各业提供高效率、低成本、安全可靠的优质基础网络服务，还迫切需要变运维为运营，寻找新的收入增长点。”在近期召开的中国通信网络运营维护服务年会上，中国通信企业协会副会长兼秘书长钱晋群表示。

“互联网+”带来新挑战

“互联网+”给运营维护服务带来什么挑战？

中国电信网络运行维护事业部副经理谌刚表示，互联网时代，中国电信在全面推进网络运维向运营转变。但在此过程中，如何同时实现从关注网络质量向关注客户感知转型；如何提升整体运营服务能力，提升运营质量、效率和价值；如何为客户提供端到端的良好体验；都是运营商必须面对的。

华为公司中国区服务解决方案销售总工张敬松则认为，互联网在改变着用户的工作、生活和学习习惯，这让电信业务也发生变化，运营商须向数字业务转型。因此需要对支撑业务的网络运维模式进行改造，如引入SDN等。

事实上，改变正在发生。张敬松表示，以云数据中心IT运维为例，以前存储、服务器等运维是由一个个业务部门自己承接，现在数据中心资源池化后，所有IT架构包括云平台都集中化，运维由一个部门管理，该部门再对接不同业务部门，这就呈现出一对多的架构。

北京市电信工程局有限公司副局长张晓强认为，“互联网+”计划促使数据业务出现爆发式增长，有更多中小企业也开始加入到通信行业中，通信应用将呈现多元化、定制化的发展趋势。由于互联网应用无处不在，企业未来网络运维需要建立开放合作的系统而非封闭系统。

辽宁移动方面专家则指出，业界正面临着从传统通信向移动互联网的转变；从话音向数据、流量转变；从传统基于专业网管和仪表向端到端基于大数据分析挖掘转变；因此，运营商各级网络维护人员所具备的技能也必须发生改变，需要从只懂通信技术向精通互联网、IP、云计算、大数据等技术转变。

产业链各方积极应对

面对这些挑战，产业链又该如何应对？谌刚表示，在互联网大环境下中国电信一直在转型路上探索，不断优化、简化网络，提升客户上网体验，持续推进运营集约化，基于互联网手段建立起了远程维护集中化、现场维护综合化的运维体系。

值得一提的是，中国电信创建了运营商级DDos攻击防护服务“云堤”，为客户提供网络安全服务，目前已有600多家客户，在维护服务产品化的道路上迈进了一步。

据中国电信刘紫千介绍，公司一直在尝试运维的互联网化创新，开展从运维向运营、从管理向生产转型。“云堤”就是一次成功尝试，从团队、财务、企业架构等多个方面进行了互联网化创新。

一位行业专家分析，当前基础运营商在互联网化的转型中希望发挥自身的优势，中国电信的“云堤”为业界展示了一个新的方向：让运维人员从后台走向前台，走向用户，为用户提供贴切的服务。

除了中国电信，很多运营商和设备商都借助“互联网+”进行运维转型。如中国移动力推专业CDN服务，助力互联网发展；武汉烽火技术服务有限公司推出大数据云管理智能平台，降本提效；阿里巴巴设计了云计算时代数据中心运营管理系统……

各方都在摸索，但谁将把握最大机遇还不得而知。但是，未来电信网络将是一个基于IT、SDN和NFV的全云化网络，通信网络运维工作一定要抓住机遇、顺时应势，努力实现管理能力、组织体系、运营流程的相应转变，跟上时代前进的脚步。