随着社会的不断进步与发展，人手一部手机几成标配。然而，在老百姓使用手机号卡产品时却出现了这样或那样的问题，尤其体现在接收运营商每月推送的短信账单信息服务上。有的用户无法在短信上看到消费明细，有的用户则反映感觉费用被多扣了，甚至有些用户根本无法收到短信详单。诸此种种，让老百姓普遍觉得做不到明明白白消费，用户体验不佳。

针对运营商短信账单信息推送服务，工业和信息化部今年重点安排工作部署，要求电信运营企业从8月开始以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，借此希望解决手机不明扣费，杜绝单方添加最低消费和修改套餐等未经用户认可的事件发生。那么，已经过去的8月份，基础运营商提供的短信账单信息推送服务质量如何？用户又是否满意运营商的服务呢？

对此，通世咨询于今年8月中下旬在全国范围内展开了有针对性调查。据悉，通世资讯选取了三家基础运营商下属的31家省分公司作为调查对象，采用线上投票、线下采访的形式对超过5000人进行了数据采集，得出的具体报告数据如下：

用户短信账单接收率超过八成

从报告数据来看，87%的中国移动用户可以收到短信账单；82%的中国联通用户可以收到短信账单；77%的中国电信用户可以收到短信账单。整体而言，用户短信详单接收率超过八成，说明运营商在推送短信详单上做出了很大努力，多数老百姓可以清楚自己每月话费情况，做到了明明白白消费。

那么，在能够收到运营商推送的短信详单中，从调查报告来看，又分为提供消费详情查询链接与提供具体账单详情两种情况。在运营商提供的消费详情查询链接短信中，中国移动向用户提供“免流量访问账单”服务；而中国联通与中国电信则需收取查询流量费。然而，在所有能收到消费详情查询链接的用户中，高达72%的用户不会访问查询链接；仅28%的用户会点击查询。

之所以会出现高达72%的用户不会访问查询链接，究其原因，47%的用户担心链接不安全；25%的用户没有点击短信链接的习惯；15%的用户认为账单信息已经足够，不需要访问；13%的用户认为即使访问，也不会得到更多信息。

而在运营商提供的具体账单详情短信中，除了提供消费详情查询链接，剩余的则为提供具体账单详情。包括套餐及固定费用、套餐外上网费用、套餐外短彩信费用、自有增值业务费用、代收费业务费用等。而选择退订的形式也是有拨打客户、回复短信、无具体提示等情况，内容表现不一。

近三成用户对短信账单推送服务不满意 

尽管运营商为提升用户服务质量在不断做出努力，但在接收短信详单方面仍存在一定提升空间。根据调查报告显示：对于短信账单的具体信息，48%的用户表示没有疑问；48%的用户感觉费用被多扣了；仅有4%的用户感觉费用比预想的少。

而在短信账单用户满意度上，报告显示：41%的用户表示满意；31%的用户表示不满意；28%的用户表示无所谓。从这一组数字来看，运营商推送的短信账单链接太简单，甚至直接简化掉账单内容影响了用户满意度。

对于用户究竟为何无法接收到短信详单？根据报告显示，除了运营商主观并未向用户发送之外，还存在部分手机自带或下载的安全软件对短信账单进行了拦截、手机收件箱溢出导致机身内存不足、手机本身质量问题等几种情况。

整体而言，超过八成用户可以接收到运营商推送的短信详单，近一半用户表示对短信账单没有疑问，说明运营商在此方面做出了很多努力。但是，运营商提供的部分短信链接账单过于简单，有的为了精简直接去掉了详单只保留具体花费金额，服务方式上稍显不足，这也是需要运营商下一步进行改善的。