CRM系统是以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

改系统优点有：传递优秀经验，规范企业流程；流程严谨，防止出错；减少培训工作；提升销售，项目管理能力和结案率；积累客户经验于企业自身；产生更多的生意机会。